ALBJERK BIL DRAMMEN
Albjerk Bil Drammen ligger på Åssiden og er en av Norges største privateide Audi-forhandlere. De er spesialister på Audi, men deres hovedfokus ligger på mennesker, altså kundene. De har grunnet dette vunnet ?Årets Audi-forhandler? tre ganger, sist i 2009. ?Det eneste som er viktigere enn biler ? er mennesker?, kommer det fra dem selv. Selgerne tar gjerne med seg jobben hjem om det er nødvendig, dersom de får spørsmål fra kunder de ikke kan svare på. Albjerk vil ligge i forkant, tenke nytt og kreativt. Albjerk Bil Drammen har biler til alle. Alt fra en liten A1 for unge studenter til en sporty R8 for de unge pensjonister.
Deres verdier forklarer de best selv, ved hjelp av sitt eget firmanavn:
Ambisjoner. Vi vil være best på bil
Langsiktighet. Vi har vært her siden 1924, og har tenkt til å bli
Biler. Stort utvalg i både nye og brukte biler
Jubel. Vi elsker jobben vår, og håper det smitter over på deg som kunde
Erfaring. Våre medarbeidere vet hva de driver med. Og litt til
Ryddighet. Vi driver seriøst og har solide rutiner
Kvalitet. Tvers gjennom og i alle ledd er ikke bare et mål, men et løfte
Wenche Albjerk er bedriftens styreleder, med Helge Johannessen, Per Helge Gumpen og Birger Johan Skjellvik under seg som styremedlemmer. Det er i tillegg to varamedlemmer; Lars Solheim og Henning Trondsen. Wenche er eier av Albjerk Holding AS, med 91 % av aksjene i selskapet. Konsernet arvet hun av sin far, Kåre Albjerk. Hun er kalt norges ukronede bildronning, og kan vise til større salgsvolum enn noen annen kvinne i bilbransjen.
Albjerk gir tilbake til lokalsamfunnet ved å ha et fond, Albjerkfondet. På denne måten gjør de sin del for å være den bilforhandleren som bidrar mest positivt til nærmiljøet. Dette er et bra tiltak, som fremmer god PR og gleder en heldig ung kunstner. De sponser også Drammen Håndballklubb, og diverse lokale arrangementer.
Albjerk Bil Drammen har ingen konkrete forhandlere som konkurrent, da alle bilforhandlere generelt vil være konkurrenter. Med sin gode service og strålende menneskefokus har Albjerk, etter hva jeg selv kan finne, et godt image i markedet. Fornøyde kunder skriver sine tilbakemeldinger på diskusjonsforum for bil, og følgerne på Facebook liker artiklene de legger ut.
For å skille seg ut fra mengden av bilforhandlere, satser derfor Albjerk så sterkt på menneskelige bånd, og det å skape relasjoner. Når kundene er fornøyde, er det hit de kommer til neste service. Ettersom Audis hovedkontor i Tyskland har strenge retningslinjer i forhold til markedsføring, står de nå overfor en stor utfordring når det gjelder sosiale medier. For å kunne være et steg foran konkurrentene, vil det være et viktig steg i riktig retning. I dag vil man kunne finne dem på <hjemmesiden> deres, og på <Facebook> i tillegg til vanlig annonsering, da spesielt i lokalaviser som Drammens Tidende. Utfordringen nå vil være å utnytte de sosiale mediene de har tilgjengelig, for å kunne vise seg frem på en best mulig måte.
På Facebook ville jeg anbefalt å prøve en litt mer direkte kommunikasjon med sine kunder, for å få tilbakemeldinger fra dem om hva som er bra og hva som kanskje burde vært endret. Forhåpentligvis har Albjerk nå et såpass solid produkt, både når det gjelder bilene og servicen, at det vil være lite kritikk å få. De er flinke til å legge ut diverse lenker til bilnyheter på siden sin, men det er ingen personlige preg som for eksempel bare en liten kommentar til videoen fra personen som legger den ut. Kampanjer og liknende burde også reklameres for på denne plattformen, da man kan målrette annonseringen til en spesiell målgruppe, alt etter hva det gjelder.
Hjemmesiden deres er brukervennlig og oppdatert. Man finner enkelt informasjonen man søker, og det er ikke fylt med annonser og liknende. Tilbudet ved å spare 10 % ved timebestilling på nett er et godt tilbud, men det burde også være informert om fra deres Facebookside. Dette ville generert mer trafikk.
